E-Mail-App für Senioren

Wir haben für das Asina Tablet eine E-Mail-Applikation für Senioren gestaltet.

  • Kunde: Exelonix GmbH (Dresden, Deutschland)
  • Methoden: Design-Thinking, Nutzeranalyse, Interaktionsdesign

Asina logo

Hintergrund

Das Asina Tablet ist ein Tablet PC speziell für Menschen, die wenig Computererfahrung haben oder die mit der Komplexität bestehender Computer und Tablets unzufrieden sind. Asina ist eine Sammlung von Applikationen, darunter z.B. ein Internetbrowser, Videotelefonie, SMS, Telefonbuch, Wetterbericht und Medikamentenerinnerung.

Herausforderung

Für Menschen mit wenig Computererfahrung ist die E-Mail-Funktion einer der kompliziertesten. Ein Tippfehler ergibt sich schnell, der Umgang mit Spam und Anhängen ist schwer. Zudem ist der Unterschied zwischen „Empfänger“ und „CC“ und zwischen „Antworten“ und „allen Antworten“ für diese Menschen unklar. Exelonix hat SeniorWise deswegen darum gebeten, eine E-Mail-Applikation speziell für Senioren zu entwickeln.

Eine Frau nutzt das Asina Tablet.
Eine Frau nutzt das Asina Tablet.

Lösung

Das Projekt wurde mit einem durch SeniorWise moderierten Design-Thinking-Workshop begonnen. Die Mitarbeiter von Exelonix haben dabei gemeinsam mit Mitarbeitern von SeniorWise die Prioritäten für die Analysephase definiert. Anschließend hat SeniorWise mehrere Senioren mit E-Mail-Erfahrung zu diesen befragt und sie beim Umgang mit den E-Mail-Programmen beobachtet. Ausgehend davon sind drei E-Mail-Konzepte entwickelt worden, wobei eines der Konzepte ähnlich WhatsApp auf fortlaufender Konversation basiert.

Ein Konzept (Wireframe) für die neue E-Mail-App.
Ein Konzept (Wireframe) für die neue E-Mail-Applikation.
Ein Konzept (Wireframe) für die neue E-Mail-Applikation.
Ein Konzept (Wireframe) für die neue E-Mail-Applikation.
Dies sind Konzepte (Wireframes) für die neue E-Mail-Applikation. Die Unteren zwei zeigen Varianten einer Oberfläche: links für Anfänger, rechts für Fortgeschrittene.

Nachdem diese Konzepte mit dem Entwicklungsteam von Exelonix besprochen wurden, hat SeniorWise eines der Konzepte weiter ausgearbeitet. Das betreffende Konzept wird zur Zeit von Exelonix programmiert und anschließend soll SeniorWise mit dem Prototyp Usability-Tests durchführen.

Ein Screenshot der neuen E-Mail-App.
Ein Screenshot der neuen E-Mail-App.
Ein Screenshot der neuen E-Mail-App.
Ein Screenshot der neuen E-Mail-App.
Ein Screenshot der neuen E-Mail-App.
Ein Screenshot der neuen E-Mail-App.
Dies sind Screenshots von der implementierten E-Mail-Applikation.

Kommentar

„SeniorWise hat auf möglichst objektive Weise die Bedürfnisse für eine Email-Applikation für Senioren durch Nutzerbefragung erarbeitet. Die sich daraus ergebenden Features wurden von SeniorWise so geclustert, dass sich für Nutzer mit unterschiedlichen Vorkenntnissen angepasste Varianten ergeben und bei einem breiten Nutzerspektrum auf Akzeptanz stoßen. Die strukturierte und von Befindlichkeiten losgelöste Vorgehensweise führte schnell und zuverlässig zu besten Ergebnissen.“
– Dr. Frank Schäfer, Geschäftsführer Entwicklung von Exelonix